Perguntas frequentes
🚚 Prazos de envio e entrega
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas dentro da Suíça são normalmente entregues em 2 a 4 dias úteis .
Qual o valor do frete?
Os custos de envio serão apresentados na finalização da compra.
O envio gratuito pode estar disponível para encomendas acima de um determinado valor (podem ser aplicadas promoções).
💳 Pagamento
Quais os métodos de pagamento aceites?
Atualmente aceitamos:
-
Gémeos
-
Transferência bancária
Mais métodos de pagamento serão adicionados em breve.
🔁 Devoluções e Trocas
Posso devolver os produtos?
Sim, as devoluções são possíveis no prazo de 14 dias após a sua receção, desde que o produto se encontre fechado, sem uso e na sua embalagem original .
Posso devolver um perfume/produto aberto?
Não. Por motivos de higiene e segurança , produtos abertos ou usados não podem ser devolvidos.
Quem paga os portes de devolução?
O cliente suportará os custos de envio da devolução.
O valor será reembolsado após a receção e inspeção do produto.
O produto chegou danificado. E agora?
Caso o seu pedido chegue danificado, contacte-nos no prazo de 48 horas e envie fotos dos danos.
Analisaremos o caso e ofereceremos um reembolso ou uma substituição, dependendo da situação.
🧴 Informação do produto
Os produtos são originais?
Sim, todos os produtos são autênticos e originais .
Quem é o fabricante dos produtos?
Trabalhamos com fornecedores oficiais selecionados.
Os nossos produtos não são fabricados pela Aurena Glam, mas são cuidadosamente selecionados para si.
📬 Contacto
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Pode contactar-nos por e-mail no seguinte endereço:
📧 aurenaglam.shop@gmail.com
Tempo de resposta: 1 a 2 dias úteis