FAQ

🚚 Versand & Lieferzeiten

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen innerhalb der Schweiz werden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen geliefert.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden beim Checkout angezeigt.
Ab einem bestimmten Bestellwert kann der Versand kostenlos sein (Aktionen möglich).

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren derzeit:

  • Twint

  • Banküberweisung
    Weitere Zahlungsmethoden folgen in Kürze.

🔁 Rückgabe & Umtausch

Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja, Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich, solange das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und in Originalverpackung ist.

Kann ich ein geöffnetes Parfüm/Produkt zurückgeben?
Nein. Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können geöffnete oder verwendete Produkte nicht zurückgenommen werden.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
Der Betrag wird nach Eingang und Prüfung des Produktes erstattet.

Das Produkt kam beschädigt an. Was nun?
Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Schadens.
Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation eine Erstattung oder Ersatzlieferung an.

🧴 Produktinformationen

Sind die Produkte original?
Ja, alle Produkte sind authentisch und original.

Wer ist der Hersteller der Produkte?
Wir arbeiten mit ausgewählten offiziellen Lieferanten zusammen.
Unsere Produkte werden nicht von Aurena Glam hergestellt, sondern sorgfältig für Sie ausgewählt.

📬 Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter:
📧 aurenaglam.shop@gmail.com

Antwortzeit: 1–2 Werktage